Service Client
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vos soins Yekfi ne vous conviennent pas entièrement, nous facilitons vos retours sous 14 jours.
1. Demande de retour
Contactez-nous par email sous 14 jours après la livraison pour recevoir votre bon de retour prépayé.
2. Préparation du colis
Replacez les articles non ouverts dans leur emballage d'origine et déposez le colis en point relais.
3. Remboursement
Dès réception et contrôle qualité du colis, nous vous remboursons intégralement sous 5 à 10 jours.
Conditions détaillées de retour
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis sans avoir à justifier de motifs.
- Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
- Tout produit endommagé, entamé ou dont l'emballage aura été détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
- Les coffrets cadeaux ou packs promotionnels doivent être retournés dans leur intégralité (incluant tous les produits du pack).
Frais de retour
Pour vous offrir la meilleure expérience possible, les frais de retour sont entièrement gratuits pour les envois depuis la France métropolitaine et Monaco (via notre partenaire d'étiquettes de transport).
Pour les retours depuis l'international, les frais de transport retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour ou d'échange.